FAQ – Central de ajuda Flash

Voltar para o início

FAQ – Central de ajuda Flash

Usuário - dúvidas do usuário do benefício

Usuário - dúvidas do usuário do benefício

Usuários do benefício Flash

Como alterar meu e-mail de cadastro?

Acesso (Senha e Login)

Ao tentar acessar meu aplicativo aparece a mensagem "Todo mundo erra, dessa vez fomos nós", o que devo fazer?

Recebo Flash por mais de uma empresa, como alterar o acesso no app?

Por que quando acesso minha conta na WEB preciso inserir o token?

Recebi um e-mail informando que houve acesso à minha conta de um outro dispositivo, o que eu faço?

Meu link de redefinição de senha do aplicativo está invalido. O que fazer?

Por que preciso cadastrar e confirmar meu número de celular?

Como fazer meu cadastro no app da Flash?

Não estou recebendo o SMS de validação para ativação do Token, o que devo fazer?

Estou sem acesso ao meu celular, posso fazer login usando o meu computador?

Senha de acesso ao app: por que preciso ter uma senha forte?

Esqueci a senha de login do app e preciso redefinir, o que faço?

Não recebi o e-mail para confirmar a conta, e agora?

Como ativar meu login através da biometria?

Não recebi o código para habilitar meu benefício, o que devo fazer?

Recebi um e-mail / SMS de primeiro acesso, mas não consigo utilizar. O que eu faço?

Como baixar o App da Flash?

Não recebi o e-mail para realizar meu primeiro acesso, o que fazer?

Não recebi o e-mail ou SMS com instruções para começar a usar a Flash, e agora?

Não consigo acessar o app da Flash. O que fazer?

Tudo sobre Primeiro Acesso no app da Flash

O que é o e-mail de boas-vindas?

Não recebi o e-mail de boas-vindas, o que devo fazer?

Quem é responsável pelo cadastro do meu e-mail e telefone para receber senha?

Tudo sobre Senha de Login

Acabei de terminar meu cadastro mas meu saldo está zerado :(

Exibir mais

Cartão

O cartão Flash funciona por aproximação?

Errei a senha do cartão 3 vezes, como desbloquear?

Como ativar meu novo cartão da Flash?

Qual é o prazo para entrega do cartão?

Atualizei meu endereço para entrega do cartão, qual o prazo para reenvio?

Cartão Virtual

Ao realizar uma compra meu cartão foi bloqueado. Por quê?

Como alterar a senha de transação do cartão?

Meu cartão chegou, mas não estou conseguindo ativar no aplicativo. E agora?

Alterei a senha do meu cartão físico, a minha senha para transações virtuais também foi alterada?

Como localizo o número da conta de um cartão Flash?

Em casos de perda ou roubo, preciso pagar para solicitar um novo cartão?

O cartão da Flash expira?

Posso parcelar uma compra no cartão da Flash?

É possível fazer transferência do saldo do cartão?

Posso cadastrar meu cartão de benefício da Flash no Spotify, Deezer, Play Store, Disney, etc?

Não consigo parear meu cartão, aparece a mensagem: "Este cartão não está associado a empresa que você está cadastrado. Entre em contato com o seu RH." O que fazer?

Qual a senha que uso para comprar com meu cartão Flash?

Não consigo cadastrar meu cartão Flash no App da Uber, como proceder?

O que fazer em caso de furto ou perda do cartão?

Preciso bloquear meu cartão! Como realizar o bloqueio?

Onde aceita o meu cartão Flash?

É possível fazer saque, transferência ou pagar contas com o cartão?

O cartão Flash precisa ser habilitado para uso?

E se eu perder ou receber outro cartão da Flash, o que preciso fazer?

Qual nome devo colocar como titular ao realizar uma compra online?

É possível cadastrar o cartão Flash no Picpay?

Misturei meu cartão com os cartões dos meus colegas, como saber qual é o meu?

Já utilizava um Flash Benefícios na empresa anterior mas não consigo vincular meu cartão da empresa atual. O que fazer?

Recebi meu cartão Flash, como eu cadastro uma senha?

Mudei de empresa, como alterar meu cartão no aplicativo?

Como ativar o meu cartão e começar a usar?

Tudo sobre NFC (pagamento por aproximação)

Como receberei meu cartão?

Saiba mais sobre a Carteira do Google

Como solicitar a segunda via do cartão Flash?

Meu cartão Flash agora é Visa?

Como descartar meu cartão com segurança

Tudo sobre Apple Pay

Exibir mais

Saldo

O que é e como funciona o saldo flexível?

Não recebi meu depósito. E agora?

Fui desligado da empresa, porém não recebi o depósito correspondente ao mês que trabalhei ou recebi um valor menor. E agora?

Identifiquei uma transação desconhecida. E agora?

O que são saldos exclusivos?

É possível fazer transferência do saldo do cartão?

É possível fazer saques com o cartão?

O saldo do cartão Flash é cumulativo?

Como faço para ver meu saldo ou extrato?

Posso transferir o saldo de "Premiação Virtual" ou "Auxílio Home Office" para uso no cartão da Flash?

Qual a diferença dos saldos no aplicativo?

Quem define as regras de utilização de um benefício? Posso alterar?

Consigo transferir benefícios? Por que não?

Exibir mais

Compras

Problemas com o débito: o que fazer quando o estabelecimento não recebe o pagamento?

Posso utilizar meu cartão Flash em supermercado atacadista?

Passo a passo de uso RecargaPay

Consigo fazer compras internacionais com meu cartão de benefícios da Flash?

Posso realizar pagamentos via QR Code?

Por que meu cartão Flash não passou?

É possível realizar compras pela internet com cartão de benefícios da Flash?

Posso parcelar uma compra no cartão da Flash?

Consigo parcelar uma compra com o meu cartão da Flash?

Quanto tempo demora para uma transação refletir no extrato?

As informações de transação podem se alterar?

O que é categoria de transação no extrato?

Exibir mais

Extrato

Como verificar quando cairá meu próximo benefício?

É possível apagar o meu extrato?

Como consultar o extrato?

Como funciona a nova tela de extrato?

É possível extrair extratos pelo sistema?

Exibir mais

Transação Suspeita

Não reconheço uma compra no meu cartão com o título "APPLE COM BILL"

Não reconheço uma compra, tive uma cobrança indevida no meu cartão, o que fazer?

Qual o prazo para contestar uma compra que não reconheço no meu cartão Flash?

Suspeita de clonagem do meu cartão, o que fazer?

Não reconheço uma compra em meu cartão, como posso contestar?

Exibir mais

Estorno

O prazo informado acabou e o valor ainda não foi estornado, o que fazer?

Como saber se já recebi meu estorno?

Realizei uma compra com o cartão da Flash e cancelei. Como funciona o estorno? Qual é o prazo para que o valor esteja disponível?

Realizei uma compra que deu erro e o valor saiu da minha conta indevidamente. Quando será feito o estorno?

Fiz uma compra e houve uma cobrança indevida/duplicada, como proceder?

Quais são os cenários quando uma transação em pré-autorização é devolvida?

Tudo sobre Estorno de Compras

Exibir mais

Voucher

Qual é o limite diário para compra de voucher?

Tentei comprar um voucher de um parceiro do app e constou como "Parceiro em manutenção".

Comprei um voucher de um parceiro da Flash, me arrependi e quero cancelar, é possível?

Tem validade o voucher do "Outback"?

Qual prazo para utilizar meu voucher da Uber?

Como usar meu voucher com desconto na Tok&Stok?

O créditos da Tok Stok, expiram?

Como consultar meus créditos na Tok&Stok?

Comprei um voucher pelo app da Flash e não consigo visualizar o código (PIN), e agora?

Exibir mais

Transferência de Premiação

Por que não consigo transferir o valor da minha "Premiação", mas o de "Premiação virtual" eu consigo?

Principais dúvidas sobre Premiação

Impostos

Como faço para declarar os benefícios recebidos pela Flash no Imposto de Renda?

Aplicativo

Meu aplicativo da Flash não atualiza, o que fazer?

Notificações do aplicativo

Como atualizar meu aplicativo da Flash?

Dados Cadastrais

Como enviar foto para o time de atendimento da Flash?

Como cancelar a minha conta na Flash?

Como alterar ou atualizar meus dados de cadastro

Quais dados não devo encaminhar para Flash?

Troquei o número do meu celular e o meu celular cadastrado na Flash está desatualizado. Como faço para ativar meu Token?

Foi solicitado que eu confirme meu endereço no cadastro, mas não estou conseguindo. O que fazer?

O APP não aceita meu endereço pois minha rua tem número. O que fazer?

Exibir mais

Descontos

Os descontos dos parceiros do app da Flash podem ser pagos com outro cartão?

Como funciona o desconto da Alura no app da Flash?

Como funciona o desconto com o parceiro Vittude?

Limites

É possível ter crédito, além do que a empresa me disponibiliza no meu cartão da Flash? Posso recarregar o meu cartão?

Tenho limite diário para gastar com o cartão de benefícios da Flash?

Prazos

Fui desligado da empresa, qual prazo para utilizar meu saldo? Tenho um tempo limite para utilizar o saldo do meu cartão Flash?

Assinaturas

Fiz uma assinatura mensal, mas não utilizo. Como faço para cancelar para que não seja mais debitado nenhum valor do meu cartão da Flash?

Comprovantes

Preciso do comprovante de pagamento de um boleto pago com o Auxílio Home Office?

Auxílio Home Office

Qual prazo para que meu boleto pago com o Auxílio Home Office seja compensado?

Quero pagar um boleto com meu benefício Auxílio Home Office e não tenho valor suficiente. O que eu devo fazer?

Em quais parceiros posso usar meu Auxílio Home Office?

O cadastramento do meu boleto foi recusado! E agora?

Não consigo pagar um boleto de internet com o meu Auxílio Home Office, o que devo fazer?

Como utilizar o auxílio home office?

Posso acumular o saldo do meu Auxílio Home Office?

Tentei pagar uma conta com o meu Auxílio Home Office e constou como limite diário excedido, o que fazer?

Exibir mais

Cartão Internacional

Em quais países o cartão internacional da Flash é aceito?

Dúvidas diversas

Qual a diferença entre boleto de concessionária e boleto comum?

Posso comprar passagens interestaduais ou passagens de avião com meu Flash?

Como meu cartão da Flash reconhece o serviço ou produto que estou adquirindo?

Minha empresa mudou de CNPJ, o que faço agora?

Consigo carregar meu cartão de transporte ou comprar passagens de transporte público com o cartão da Flash?

Mobilidade - Consigo usar meu Flash para alugar carros?

Mobilidade - O Flash é aceito para pagar Zona Azul?

Posso realizar pagamentos via QR Code?

Exibir mais

Onde usar meu Flash?

Meu cartão não passou em um lugar que sempre passava, o que aconteceu? O que são saldos exclusivos?

Onde e como utilizar meu benefício na categoria mobilidade?

Posso sacar meu dinheiro do benefício Flash em um banco 24 horas?

Consignado

O que é o empréstimo Consignado?

A Flash é responsável pelo empréstimo?

Como será realizado o atendimento do produto?

O empréstimo é creditado no meu cartão da Flash?

O que acontece se eu for desligado?

O que é margem consignável?

Exibir mais

CRM Bônus

Como visualizar meu saldo de bônus?

O saldo mensal de bônus é cumulativo?

Não consegui usar o cupom gerado no parceiro selecionado no aplicativo Vale Bônus, o que fazer?

Como atualizo meus dados, como telefone e CPF, no cadastro da Vale Bônus?

Já tenho créditos no aplicativo Vale Bônus que foram acumulados em uma determinada loja, antes de ativar o benefício pela Flash. Vou conseguir usar em outra loja parceira?

Como acessar os canais de atendimento do parceiro?

As empresas podem personalizar o valor mensal do vale-bônus, aumentando ou diminuindo o valor de 150 pontos?

Os parceiros disponíveis variam de acordo com a disponibilidade da localização do colaborador?

Existe limite de utilização dos parceiros?

O que é o Vale Bonus?

Quais são os tipos de bônus gerados no aplicativo?

Meu saldo de Vale Bonus tem validade?

Exibir mais

Fraude

Boas práticas para proteger seus dados