Problemas com o débito: o que fazer quando o estabelecimento não recebe o pagamento?

Saiba o que fazer caso uma compra tenha sido debitada, mas o estabelecimento não recebeu.

Se o valor da sua compra foi debitado, mas o estabelecimento não recebeu, você pode solicitar o cancelamento da transação diretamente ao estabelecimento em questão. Para ajudar, apresente seu extrato da Flash como comprovante, acessando nosso aplicativo.

Informações importantes:

Em compras com cartão de crédito, o limite é usado e, ao cancelar, o estabelecimento avisa a bandeira, que restabelece o limite rapidamente;
Com o cartão da Flash, cada transação é debitada imediatamente do seu saldo. O estorno do valor só ocorrerá após a devolução integral e a comunicação do cancelamento.
O processamento pode levar até 10 dias, ou 35 dias para pré-autorizações (como reservas de hotéis), devido a múltiplas empresas envolvidas: o estabelecimento, a operadora/adquirente, a bandeira (Visa) e a Flash.

Após o cancelamento, aguarde o comprovante de estorno que confirma a devolução à operadora.