FAQ – Central de ajuda Flash

Voltar para o início

FAQ – Central de ajuda Flash

Usuário - dúvidas do usuário do benefício

Usuário - dúvidas do usuário do benefício

Usuários do benefício Flash

Como alterar meu e-mail de cadastro?

Acesso (Senha e Login)

Ao tentar acessar meu aplicativo aparece a mensagem "Todo mundo erra, dessa vez fomos nós", o que devo fazer?

Recebo Flash por mais de uma empresa, como alterar o acesso no app?

Por que quando acesso minha conta na WEB preciso inserir o token?

Recebi um e-mail informando que houve acesso à minha conta de um outro dispositivo, o que eu faço?

Meu link de redefinição de senha do aplicativo está invalido. O que fazer?

Como fazer meu cadastro no app da Flash?

Não estou recebendo o SMS de validação para ativação do Token, o que devo fazer?

Estou sem acesso ao meu celular, posso fazer login usando o meu computador?

Senha de acesso ao app: por que preciso ter uma senha forte?

Esqueci a senha de login do app e preciso redefinir, o que faço?

Não recebi o e-mail para confirmar a conta, e agora?

Como ativar meu login através da biometria?

Não recebi o código para habilitar meu benefício, o que devo fazer?

Recebi um e-mail / SMS de primeiro acesso, mas não consigo utilizar. O que eu faço?

Como baixar o App da Flash?

Não recebi o e-mail para realizar meu primeiro acesso, o que fazer?

Não recebi o e-mail ou SMS com instruções para começar a usar a Flash, e agora?

Não consigo acessar o app da Flash. O que fazer?

Tudo sobre Primeiro Acesso no app da Flash

O que é o e-mail de boas-vindas?

Não recebi o e-mail de boas-vindas, o que devo fazer?

Tudo sobre Senha de Login

Acabei de terminar meu cadastro mas meu saldo está zerado :(

Exibir mais

Cartão

O cartão Flash funciona por aproximação?

Errei a senha do cartão 3 vezes, como desbloquear?

Como ativar meu novo cartão da Flash?

Qual é o prazo para entrega do cartão?

Atualizei meu endereço para entrega do cartão, qual o prazo para reenvio?

Cartão Virtual

Ao realizar uma compra meu cartão foi bloqueado. Por quê?

Como alterar a senha de transação do cartão?

Meu cartão chegou, mas não estou conseguindo ativar no aplicativo. E agora?

Alterei a senha do meu cartão físico, a minha senha para transações virtuais também foi alterada?

Como localizo o número da conta de um cartão Flash?

É cobrado algum valor para emitir a segunda via do cartão?

O cartão da Flash expira?

É possível parcelar uma compra no cartão da Flash?

É possível fazer transferência do saldo do cartão?

Posso cadastrar meu cartão de benefício da Flash no Spotify, Deezer, Play Store, Disney, etc?

Não consigo parear meu cartão, aparece a mensagem: "Este cartão não está associado a empresa que você está cadastrado. Entre em contato com o seu RH." O que fazer?

Qual a senha que uso para comprar com meu cartão Flash?

O que fazer em caso de furto ou perda do cartão?

Preciso bloquear meu cartão! Como realizar o bloqueio?

Onde aceita o meu cartão Flash?

É possível fazer saque, transferência ou pagar contas com o cartão?

O cartão Flash precisa ser habilitado para uso?

E se eu perder ou receber outro cartão da Flash, o que preciso fazer?

Qual nome devo colocar como titular ao realizar uma compra online?

É possível cadastrar o cartão Flash no Picpay?

Misturei meu cartão com os cartões dos meus colegas, como saber qual é o meu?

Já utilizava um Flash Benefícios na empresa anterior mas não consigo vincular meu cartão da empresa atual. O que fazer?

Recebi meu cartão, como cadastrar a senha?

Como ativar o meu cartão e começar a usar?

Tudo sobre pagamento por aproximação

Como receberei meu cartão?

Saiba mais sobre a Carteira do Google

Como solicitar a segunda via do cartão Flash?

Meu cartão Flash agora é Visa?

Como descartar meu cartão com segurança

Tudo sobre Apple Pay

Exibir mais

Saldo

Não recebi meu benefício. E agora?

O que é e como funciona o saldo flexível?

Fui desligado da empresa, porém não recebi o depósito correspondente ao mês que trabalhei ou recebi um valor menor. E agora?

Identifiquei uma transação desconhecida. E agora?

O que são saldos exclusivos?

É possível fazer transferência do saldo do cartão?

É possível fazer saques com o cartão?

O saldo do cartão Flash é cumulativo?

Como faço para ver meu saldo ou extrato?

Posso transferir o saldo de "Premiação Virtual" ou "Auxílio Home Office" para uso no cartão da Flash?

Qual a diferença dos saldos no aplicativo?

Quem define as regras de utilização de um benefício? Posso alterar?

Consigo transferir benefícios? Por que não?

Exibir mais

Compras

Problemas com o débito: o que fazer quando o estabelecimento não recebe o pagamento?

Passo a passo de uso RecargaPay

Consigo fazer compras internacionais com meu cartão de benefícios da Flash?

Posso realizar pagamentos via QR Code?

Por que meu cartão Flash não passou?

É possível realizar compras pela internet com cartão de benefícios da Flash?

Posso parcelar uma compra no cartão da Flash?

Consigo parcelar uma compra com o meu cartão da Flash?

Quanto tempo demora para uma transação refletir no extrato?

As informações de transação podem se alterar?

O que é categoria de transação no extrato?

Exibir mais

Extrato

Como verificar quando cairá meu próximo benefício?

É possível apagar o meu extrato?

Como consultar o extrato?

Como funciona a nova tela de extrato?

Transação Suspeita

Não reconheço uma compra no meu cartão com o título "APPLE COM BILL"

Não reconheço uma compra, tive uma cobrança indevida no meu cartão, o que fazer?

Qual o prazo para contestar uma compra que não reconheço no meu cartão Flash?

Suspeita de clonagem do meu cartão, o que fazer?

Não reconheço uma compra em meu cartão, como posso contestar?

Exibir mais

Estorno

O prazo informado acabou e o valor ainda não foi estornado, o que fazer?

Como saber se já recebi meu estorno?

Realizei uma compra com o cartão da Flash e cancelei. Como funciona o estorno? Qual é o prazo para que o valor esteja disponível?

Fiz uma compra e houve uma cobrança indevida/duplicada, como proceder?

Quais são os cenários quando uma transação em pré-autorização é devolvida?

Tudo sobre Estorno de Compras

Exibir mais

Voucher

Qual é o limite diário para compra de voucher?

Tentei comprar um voucher de um parceiro do app e constou como "Parceiro em manutenção".

Comprei um voucher de um parceiro da Flash, me arrependi e quero cancelar, é possível?

Tem validade o voucher do "Outback"?

Como usar meu voucher com desconto na Tok&Stok?

O créditos da Tok Stok, expiram?

Como consultar meus créditos na Tok&Stok?

Comprei um voucher pelo app da Flash e não consigo visualizar o código (PIN), e agora?

Exibir mais

Transferência de Premiação

Por que não consigo transferir o valor da minha "Premiação", mas o de "Premiação virtual" eu consigo?

Principais dúvidas sobre Premiação

Impostos

Como faço para declarar os benefícios recebidos pela Flash no Imposto de Renda?

Aplicativo

Meu aplicativo da Flash não atualiza, o que fazer?

Notificações do aplicativo

Como atualizar meu aplicativo da Flash?

Dados Cadastrais

Como enviar foto para o time de atendimento da Flash?

Como cancelar a minha conta na Flash?

Como alterar ou atualizar meus dados de cadastro

Quais dados não devo encaminhar para Flash?

Troquei o número do meu celular e o meu celular cadastrado na Flash está desatualizado. Como faço para ativar meu Token?

Foi solicitado que eu confirme meu endereço no cadastro, mas não estou conseguindo. O que fazer?

O APP não aceita meu endereço pois minha rua tem número. O que fazer?

Exibir mais

Descontos

Os descontos dos parceiros do app da Flash podem ser pagos com outro cartão?

Como funciona o desconto da Alura no app da Flash?

Como funciona o desconto com o parceiro Vittude?

Limites

Existe um limite diário para gastar no cartão de benefícios da Flash?

É possível ter crédito, além do que a empresa me disponibiliza no meu cartão da Flash? Posso recarregar o meu cartão?

Prazos

Fui desligado da empresa, qual prazo para utilizar meu saldo? Tenho um tempo limite para utilizar o saldo do meu cartão Flash?

Comprovantes

Preciso do comprovante de pagamento de um boleto pago com o Auxílio Home Office?

Auxílio Home Office

Qual prazo para que meu boleto pago com o Auxílio Home Office seja compensado?

Quero pagar um boleto com meu benefício Auxílio Home Office e não tenho valor suficiente. O que eu devo fazer?

Em quais parceiros posso usar meu Auxílio Home Office?

O cadastramento do meu boleto foi recusado! E agora?

Não consigo pagar um boleto de internet com o meu Auxílio Home Office, o que devo fazer?

Como utilizar o auxílio home office?

Posso acumular o saldo do meu Auxílio Home Office?

Tentei pagar uma conta com o meu Auxílio Home Office e constou como limite diário excedido, o que fazer?

Exibir mais

Cartão Internacional

Em quais países o cartão internacional da Flash é aceito?

Dúvidas diversas

Qual a diferença entre boleto de concessionária e boleto comum?

Posso comprar passagens interestaduais ou passagens de avião com meu Flash?

Como o cartão da Flash reconhece o serviço ou produto que estou adquirindo?

Minha empresa mudou de CNPJ, o que faço agora?

Consigo carregar meu cartão de transporte ou comprar passagens de transporte público com o cartão da Flash?

Mobilidade - Consigo usar meu Flash para alugar carros?

Mobilidade - O Flash é aceito para pagar Zona Azul?

Posso realizar pagamentos via QR Code?

Exibir mais

Onde usar meu Flash?

Meu cartão não passou em um lugar que sempre passava, o que aconteceu? O que são saldos exclusivos?

Onde e como utilizar meu benefício na categoria mobilidade?

Posso sacar meu dinheiro do benefício Flash em um banco 24 horas?

Consignado

O que é o empréstimo Consignado?

A Flash é responsável pelo empréstimo?

Como será realizado o atendimento do produto?

O empréstimo é creditado no meu cartão da Flash?

O que acontece se eu for desligado?

O que é margem consignável?

Exibir mais

CRM Bônus

Como visualizar meu saldo de bônus?

O saldo mensal de bônus é cumulativo?

Não consegui usar o cupom gerado no parceiro selecionado no aplicativo Vale Bônus, o que fazer?

Como atualizo meus dados, como telefone e CPF, no cadastro da Vale Bônus?

Já tenho créditos no aplicativo Vale Bônus que foram acumulados em uma determinada loja, antes de ativar o benefício pela Flash. Vou conseguir usar em outra loja parceira?

Como acessar os canais de atendimento do parceiro?

As empresas podem personalizar o valor mensal do vale-bônus, aumentando ou diminuindo o valor de 150 pontos?

Os parceiros disponíveis variam de acordo com a disponibilidade da localização do colaborador?

Existe limite de utilização dos parceiros?

O que é o Vale Bonus?

Quais são os tipos de bônus gerados no aplicativo?

Meu saldo de Vale Bonus tem validade?

Exibir mais

Fraude

Boas práticas para proteger seus dados