FAQ – Central de ajuda Flash
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Sobre as possibilidades de configurações da Avaliação
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Gestão da plataforma
Plataforma de Gestão
O que é taxa de serviço? Qual valor?
Como contratar a Totalpass através da Flash?
Como alterar minha senha de login?
Como posso migrar um colaborador para outra empresa do mesmo grupo?
O que devo fazer se meu colaborador for promovido?
Como gerar o boleto do primeiro pedido de benefícios?
E-mail de comunicação para colaboradores, como funciona?
Existe um valor mínimo/máximo permitido para pagamento?
Consigo alterar o grupo ou alguma outra informação dos colaboradores em massa na plataforma?
Não consigo acesso ao chat da plataforma. Como resolver?
É possível baixar ou imprimir o relatório de pedido de benefícios antes de gerar um boleto?
Flash Benefícios + ExpenseOn
Migrei os colaboradores de CNPJ, é cobrada a taxa de serviço mesmo já tendo pedido no mês?
O que significa o status cadastrar ou habilitar?
Como adicionar um novo grupo na plataforma?
Não consigo acessar a plataforma, o que eu faço?
Consigo gerar um relatório do DIRF?
Como devo realizar o primeiro pedido de cartões?
Como cadastrar colaborador na plataforma?
Como fazer o controle de gastos com o cartão Flash?
Como fazer pedido de benefícios por planilha?
Colaborador foi desligado, posso excluir ele da plataforma?
Quando recebo a Nota Fiscal?
Como excluir colaboradores da plataforma?
O que são parceiros digitais?
Não consigo visualizar todos os parceiros que tem no site em meu aplicativo.
Como faço para cadastrar mais de um colaborador na plataforma? Consigo cadastrar em massa?
Como cadastrar um novo administrador na plataforma?
Preciso cadastrar um novo CNPJ do grupo na plataforma, o valor cobrado da taxa de serviço continua o mesmo?
Como faço para cadastrar um novo CNPJ?
Como fazer pedido de benefícios individual, ou seja, para alguns dos meus colaboradores?
Como cadastrar novos colaboradores na plataforma?
Acessei a plataforma de administrador, mas não tenho a visão completa, de todas as abas. O que fazer?
Ao acessar a plataforma de administrador aparece um erro. O que fazer?
Ao tentar acessar a plataforma aparece o erro "Não é possível reenviar convite". O que fazer?
Quais as vantagens de realizar o cadastro completo do colaborador?
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Benefícios
O que é tempo de vigência?
Como editar benefícios em massa?
O que é a convenção coletiva de trabalho?
Quais são os benefícios exigidos pela legislação trabalhista?
Como posso editar as categorias permitidas para uso no benefício flexível pela plataforma?
Como posso desativar os benefícios que disponibilizo aos meus colaboradores?
Como fazer pedido de benefícios virtuais?
Como ativar o saldo exclusivo após habilitado em meu CNPJ?
Como eu compro benefícios para o cartão Internacional?
Como faço para adiantar a disponibilização de benefícios? Qual é o prazo para compensação do pagamento do boleto?
Não estou visualizando todos os CNPJ's da minha empresa para fazer um pedido exclusivo, como faço?
Como fazer pedido de benefício por dia?
A descrição do benefício limita o uso do benefício à descrição que eu selecionar no pedido?
Como saber qual benefício está habilitado na plataforma para o cartão dos colaboradores?
Como posso ativar novos benefícios para serem disponibilizados aos meus colaboradores?
Paguei o meu primeiro boleto, e agora? Qual o prazo para entrega dos cartões?
O que é e como funciona o saldo exclusivo?
Tudo sobre Flash Encanta
O que são os Combos Bem-estar?
Exibir mais
Premiação
Como habilitar o benefício de "Premiação Virtual" na plataforma da empresa?
Posso reverter o saldo do benefício no cartão para "Premiação virtual"?
Qual o prazo de disponibilização para pedido de "Premiação Virtual"?
Boletos
Paguei o boleto de benefícios em duplicidade. E agora?
Não recebi o boleto e nota fiscal, o que fazer?
Fiz o cancelamento de um boleto, mas ele continua disponível para pagamento no meu DDA. O que fazer?
Não consigo pagar o boleto de benefício para meus colaboradores, e agora?
Realizei um depósito para um colaborador, mas não caiu, o que devo fazer?
Posso pagar um boleto de benefício mesmo após a data de vencimento?
Como emitir segunda via do boleto?
Como cancelar um boleto?
Meu boleto venceu ainda consigo pagá-lo?
Quanto tempo um boleto demora para compensar?
Existe compensação de boleto em Feriado?
Posso pagar com PIX?
Boletos vencidos cobram juros?
Como emitir a Nota Fiscal de Flash Parcerias
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Limites
Existe algum valor limite para depósito de benefício por colaborador?
Relatórios
Quais os tipos de relatórios de pontos?
Como gerar o relatório do pedido de benefícios?
A Flash emite IR dos depósitos de benefício?
Endereços
Endereço do colaborador não tem número residencial, como faço para cadastrar?
Como pedir segunda via do cartão para meu colaborador na plataforma?
O endereço de cadastro da empresa é o endereço em que os cartões serão entregues?
A entrega de um colaborador deu erro pois o endereço está incorreto, como posso alterar?
Preciso realizar pedido de cartão para entregar na casa do colaborador, como proceder?
Posso fazer pedido de cartão para entregar na casa do colaborador?
Como funciona o processo de entrega dos cartões? Como faço para pedir cartões para vários endereços, preciso fazer um a um?
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Depósitos
O saldo do colaborador está como agendado na plataforma/app, o que fazer?
Cartões
Informações sobre o cartão Internacional da Flash. Para quem é e como funciona?
O número de cartões em estoque na plataforma não está correto. O que fazer?
Como saber em qual CNPJ o cartão está vinculado?
Posso oferecer o cartão Internacional da Flash para quem?
Colaborador perdeu cartão, o que fazer?
O cartão da Flash é reutilizável? Posso repassar o cartão devolvido de um ex-colaborador para outro utilizar?
Cadastrei um novo colaborador na plataforma, preciso pedir cartões?
O cartão é nominal?
"Status: Esperando aprovação" - Realizei um pedido de cartões na plataforma, preciso fazer alguma coisa?
Quanto tempo demora a aprovação de pedido de cartões?
Quando vou receber os cartões?
O cartão da Flash é nominal? Como saber de qual colaborador é cada cartão?
Como rastrear a entrega do cartão?
Flash agora é Visa?
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Dados Cadastrais
Como editar as informações dos meus colaboradores?
Colaborador trocou o e-mail, como atualizar?
Colaborador trocou o número de celular, como atualizar?
Inscrição estadual e municipal
Preciso alterar alguma informação da minha empresa e/ou administrador, como fazer?
Os dados da planilha de pedidos devem ser os mesmos da planilha de cadastro?
Cadastrei CPF do colaborador errado, oque fazer?
Como reenviar ou editar a data da comunicação de "Boas-vindas" dos meus colaboradores?
Como fazer o reenvio do código de acesso por SMS?
Colaborador com CPF errado, o que fazer?
Consigo enviar a senha de acesso para números de telefone internacionais?
Colaborador tentou ativar o cartão, mas apareceu a mensagem que não está vinculado à empresa, o que fazer?
Qual o risco de manter um cadastro da minha empresa desatualizado?
É possível alterar o CNPJ ou razão social da minha empresa?
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Flash Cash
Utilizar o saldo Flash Cash.
O que é Flash Cash? Como inserir saldo na carteira?
Onde posso consultar os valores estornados para o Flash Cash?
Boletos de Flash Cash geram Nota Fiscal?
Como deposito em minha conta Flash Cash?
É possível sacar o Flash Cash?
Token para depósitos com Flash Cash
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Solicitações
Consigo ter acesso ao extrato do cartão dos meus colaboradores?
É possível cancelar pedido de cartões?
Como pedir cartão na plataforma?
Reembolso de Saldo
Cancelamentos
A Flash realiza cancelamento de nota fiscal?
Realizei um pedido de benefícios errado, o que devo fazer?
Como cancelar depósito ou boleto do colaborador?
Depositei um valor a mais para colaborador, como estornar o valor?
Impostos
É cobrado IOF em compras utilizando o cartão internacional?
Quanto preciso pagar de ISS?
Auxílio Home Office
Como funciona o produto Auxílio Home Office? Qual é o custo?
Como habilitar o benefício Auxílio Home Office para meus colaboradores?
Pontos
Posso mudar a política de um colaborador já cadastrado?
O que são subgrupos?
Até que dia os colaboradores podem dividir seus pontos?
Após o dia limite para a edição de pontos, o que acontece?
O que é o status de edição de pontos?
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Documentos
Onde encontro os documentos enviados pelos colaboradores?
Quais relatórios tenho acesso na plataforma de RH?
Preciso do contrato que assinei com a Flash. Como consigo?
Benefícios Customizáveis
Como funciona o desconto em folha?
Dúvidas diversas
O colaborador foi desligado, porém, não recebeu o depósito correspondente ao mês que trabalhou e agora?
Quais as formas de pagamento para disponibilizar benefícios?
Como reenviar comunicação de boas-vindas para colaborador?
Pessoas que não são Admin podem entrar em contato com a Flash?
Consignado
Existe algum critério para que a minha empresa possa contratar o benefício?
Meus colaboradores terão algum limite de solicitação de empréstimos?
O que acontece se o colaborador for desligado?
Posso habilitar o benefício para qualquer colaborador?
O empréstimo é creditado no cartão da Flash?
Como será realizado o atendimento do produto?
Como será realizada a cobrança das parcelas?
Dúvidas sobre o empréstimo consignado
Não consigo cadastrar colaboradores no módulo do Consignado na plataforma da Flash. O que devo fazer?
Como atualizar a base de salários?
Exibir mais
CRM Bônus - empresa
Minha empresa tem custo ao contratar o benefício?
Tenho interesse em contratar o benefício Vale Bônus. O que devo fazer?
Existe um limite mínimo de colaboradores ou ao contratar todos os colaboradores terão acesso?
Como o colaborador acessa o aplicativo Vale Bonus?