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Controle de Jornada | Flash
Realizei uma compra que deu erro e o valor saiu da minha conta indevidamente. Quando será feito o estorno?
Tentei realizar uma compra com o meu cartão e deu um erro, não foi possível finalizar a transação, mas vi no extrato que o valor saiu da minha conta. Quando o estorno será feito?
Na transação de cartão temos algumas partes envolvidas com a Flash. cada uma tem uma responsabilidade no processo de estorno e cancelamento de transações, e as regras e prazos são os mesmos para o mercado.
A Mastercard determina que o Adquirente tem até 10 dias ou 35 dias (pré-autorizações) para realizar a confirmação das informações da compra e após este prazo, a emissora de cartões parceira da Flash, ao receber o estorno, libera o valor na conta do usuário.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.