Uma transação recusada/devolvida é uma transação que não foi aprovada pela administradora do cartão e, portanto, não foi autorizada para ser concluída. O cliente receberá uma notificação informando que a transação foi recusada e não haverá registro de fundos sendo transferidos.
Uma transação pode ser recusada por:
- Adquirente: Uma transação pode ser recusada pela adquirente por diversos motivos, como, por exemplo, o cartão do cliente estar bloqueado ou não possuir saldo suficiente para realizar a transação. A adquirente é responsável por verificar as informações do cartão do cliente e garantir que a transação seja segura antes de autorizá-la. Se houver alguma suspeita de fraude ou irregularidade, a adquirente pode optar por recusar a transação. Quando uma transação é recusada pela adquirente, não há registro de fundos sendo transferidos.
Existem casos de transações recusadas pela adquirente que não são redirecionadas para a Flash
- Bandeira: A bandeira (mastercard) pode recusar uma transação por diversos motivos, como, por exemplo, o cartão do cliente não estar mais válido ou ter sido bloqueado. A bandeira também pode recusar a transação se o estabelecimento onde a compra está sendo realizada não estiver credenciado para aceitar essa bandeira de cartão. Além disso, a bandeira pode recusar a transação se houver suspeita de fraude ou atividade suspeita. Quando a bandeira recusa uma transação, não há registro de fundos sendo transferidos.
Existem casos de transações recusadas pela bandeiras que não são redirecionadas para a Flash
- Processadora: Uma transação pode ser recusada pela processadora por diversos motivos, como, por exemplo, se houver suspeita de fraude, se o cartão do cliente estiver bloqueado ou se não houver saldo suficiente para realizar a transação. A processadora é responsável por verificar as informações do cartão do cliente e garantir que a transação seja segura antes de autorizá-la. Quando uma transação é recusada pela processadora, não há registro de fundos sendo transferidos.
As transações recusadas pela processadora apresentam a informação “Network” ou “Pismo” na frente do motivo de recusa
- Flash: Quando uma transação é recusada, a Flash recebe uma notificação sobre o motivo da recusa, que pode ser emitida pela adquirente, pela bandeira ou pela processadora. O motivo da recusa pode ser variado, como, por exemplo, cartão bloqueado, falta de saldo ou suspeita de fraude. Se a recusa ocorrer devido a configurações específicas do cartão, como restrições de uso internacional, a Flash pode configurar o cartão conforme as preferências do cliente para evitar recusas futuras. É importante lembrar que as transações recusadas não afetam os benefícios concedidos aos clientes pela Flash.
- Anti-Fraude: O anti-fraude é uma medida de segurança que ajuda a prevenir transações fraudulentas. Quando uma transação é recusada pelo anti-fraude, a Flash recebe uma notificação informando que a transação foi recusada por suspeita de fraude. Nesses casos, é necessário realizar uma análise mais detalhada da transação para determinar se ela é legítima ou não.
Se a transação for considerada legítima após a análise, é possível solicitar que o anti-fraude desbloqueie a transação para que ela possa ser processada normalmente. No entanto, se a transação for considerada fraudulenta, ela será recusada e não será processada. É importante lembrar que as transações recusadas pelo anti-fraude não afetam os benefícios concedidos aos clientes pela Flash.
As transações recusadas pelo anti-fraude são uma medida importante para garantir a segurança e a integridade das transações realizadas com o cartão Flash.