O prazo informado acabou e o valor ainda não foi estornado, o que fazer?

Estorno de valor no meu Flash, como funciona?

Antes de tudo, é importante reforçar que o estorno no cartão da Flash segue um fluxo diferente dos cartões convencionais que usam limite de crédito.

Diferente dos cartões convencionais, a Flash funciona como um cartão pré-pago, na função crédito. Sendo assim, toda e qualquer transação aprovada é imediatamente debitada do saldo disponível.

O cancelamento dessa transação exige a devolução integral do valor, ou seja, o valor só será devolvido ao seu saldo, após a comunicação e devolução integral da quantia.

Uma vez que o estabelecimento realiza a ação de cancelamento na adquirente, esta, por sua vez, repassa a mensagem para a bandeira, e ambas tem o prazo de 10 dias para processar o cancelamento, ou 35 dias, no caso de pré-autorizações (como reservas de hotéis, por exemplo).

Esse prazo existe devido ao fato do número de empresas envolvidas. O caminho que o dinheiro faz é:

1. Estabelecimento
2. Operadora / Adquirente
3. Bandeira MasterCard
4. Flash

Portanto, verifique sempre em seu app na aba Extrato, se a compra já está com seu ícone na cor amarela. Estando nessa cor, significa que o valor foi cancelado pelo estabelecimento e devolvido ao seu saldo automaticamente.

Caso tenham passado um dos prazos, é necessário entrar em contato com o estabelecimento informando que a compra ainda não foi cancelada. Para sua segurança, também peça um comprovante de cancelamento.

Em caso de dúvidas, também pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento.