1. FAQ – Central de ajuda Flash
  2. Dúvidas de Colaboradores/Usuários

Realizei uma compra que deu erro e o valor saiu da minha conta. Quando será feito o estorno?

Tentei realizar uma compra com o meu cartão e deu um erro, não foi possível finalizar a transação, mas vi no extrato que o valor saiu da minha conta. Quando o estorno / cancelamento será feito?

Na transação de cartão temos algumas partes envolvidas com a Flash e cada uma tem uma parte do processo de estorno e cancelamento de transações e as regras e prazos são os mesmos para o mercado: 

A MasterCard determina que o Adquirente tem até 30 dias para realizar a confirmação das informações da compra e depois desse prazo, a emissora de cartões parceira da Flash tem o prazo de 7 dias úteis para liberar o valor estornado na conta do usuário. 

Na maioria dos casos o estorno acontece em até 7 dias. Mas em alguns casos é possível que seja necessário aguardar o prazo de 30 dias + 7 dias como detalhado acima.